Willkommen bei Pegasus Verkaufe, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Bio-Samen und Spezialerden. Wir sind bestrebt, Ihnen mit jedem Kauf zufriedenzustellen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen glücklich mit Ihrem Einkauf sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Wichtige Hinweise:

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Für Rücksendungen aufgrund von Änderung der Meinung trägt der Kunde die Rücksendekosten
  • Bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten

Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihr vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Grund für die Rücksendung
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeautorisation sowie weitere Anweisungen zukommen lassen.

Schritt 3: Paket versenden

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei. Senden Sie das Paket an:

Pegasus Verkaufe
Kommerner Str. 54
Mülheim, DE 17352
Deutschland

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Sie die Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung werden wir die Ware innerhalb von 3-5 Werktagen überprüfen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Rückerstattungen

Rückerstattungszeitraum

Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware gutgeschrieben.

Rückerstattungsbetrag

Der volle Kaufpreis wird erstattet, abzüglich:

  • Versandkosten (wenn nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits zurückgesendet wird)
  • Alle Rabatte oder Sonderangebote, die auf die ursprüngliche Bestellung angewendet wurden

Umtausch

Für den Umtausch eines Artikels gelten dieselben Bedingungen wie für die Rücksendung. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, versenden wir den Ersatzartikel ohne zusätzliche Versandkosten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und gemäß den geltenden Vorschriften können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete Packungen mit Erden & Substrate (Blumenerden, Gartenerden, Gemüseerden, etc.)
  • Geöffnete Samentüten (Ampfersamen, Anissamen, Basilikumsamen, etc.)

Ausnahmen gelten natürlich, wenn die Artikel bei Lieferung bereits beschädigt oder fehlerhaft waren. In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt der Ware.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Postanschrift: Pegasus Verkaufe, Kommerner Str. 54, Mülheim, DE 17352

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Pegasus Verkaufe und hoffen, dass Sie mit unseren hochwertigen Bio-Samen und Spezialerden vollkommen zufrieden sind!

Mit freundlichen Grüßen,
Das Pegasus Verkaufe Team